PEKANBARU – Jarak tempuh yang cukup jauh serta biaya transportasi menjadi kendala utama bagi masyarakat di Kecamatan Merbau untuk mengurus paspor secara langsung ke Kantor Imigrasi. Menjawab kondisi tersebut, Imigrasi Kelas II TPI Selatpanjang menerapkan layanan jemput bola dengan mendatangi langsung masyarakat.
Program layanan yang diberi nama Ketupat (Kedatangan Petugas ke Tempat) guna mempermudah masyarakat Kecamatan Merbau, Kabupaten Kepulauan Meranti dalam pengurusan paspor. Kegiatan ini dilaksanakan di Kantor Camat Merbau, Kelurahan Teluk Belitung, Kamis (11/12/2025).
Program Layanan Ketupat merupakan inovasi pelayanan Imigrasi Selatpanjang yang menyasar masyarakat rentan dan warga dengan keterbatasan mobilitas, seperti lanjut usia, orang sakit, ibu hamil, penyandang disabilitas, serta masyarakat yang terkendala jarak dan biaya perjalanan dari Merbau ke Selatpanjang.
Adapun alur pelaksanaan layanan Ketupat dimulai dari koordinasi masyarakat melalui Kantor Camat Merbau. Selanjutnya, pihak kecamatan melaporkan data calon pemohon ke Kantor Imigrasi Selatpanjang. Setelah itu, Imigrasi mengirimkan tautan Google Form untuk diisi oleh pemohon. Pada tahap akhir, petugas Imigrasi datang langsung ke Kecamatan Merbau untuk melakukan pengambilan data biometrik dan proses wawancara.
Dari pelaksanaan kegiatan tersebut, tercatat sebanyak 45 pemohon paspor berhasil dilayani di Kecamatan Merbau.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Selatpanjang, Putu Sonny Kharmawi Guna Giri, mengatakan tingginya antusiasme masyarakat Kecamatan Merbau menjadi indikator bahwa layanan Ketupat sangat dibutuhkan.
Menurutnya, program tersebut merupakan upaya nyata Imigrasi Selatpanjang dalam mendekatkan pelayanan keimigrasian kepada masyarakat, khususnya di wilayah kepulauan.
“Melalui layanan Ketupat, kami berupaya memberikan kemudahan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan jarak, waktu, maupun mobilitas. Ke depan, layanan jemput bola seperti ini akan terus kami dorong agar pelayanan keimigrasian dapat dirasakan secara merata dan berkeadilan,” ujarnya.
